Garantia Produselor

Inainte de a completa Fomularul de garantie (click aici), va rugam sa cititi termenii si conditiile de mai jos.
Ulterior veti fi contactat in vedere trimiterii produsului la garantie.
 

Solutionarea produselor trimise pentru garantie se face prin urmatoarele modalitati, in ordinea prezentata mai jos:

1. Repararea

2. Inlocuirea 

3. Stornarea produsului defect (credit note) - produsul nu poate fi reparat sau inlocuit - contul clientului va fi creditat (incarcat) cu valoarea initiala din comanda. Comenzile care folosesc partial sau integral sume provenite din operatiuni de creditare vor fi livrate la sediu doar in baza prezentarii unui act de identitate valid. Soldul creat in urma unui Credit Note va fi returnat intr-un cont bancar

Solutionarea garantiei se face in maxim 15 zile calendaristice.

Termenul de garantie este din momentul livrarii produselor, conform datei mentionate in factura fiscala.

Plata transportului pentru produsele trimise (tur-retur) in vederea solutionarii garantiei este suportata de catre CRAFTINO MAGAZIN SRL iar expedierea se va face prin intermediul curierului rapid comunicat de catre Craftino Magazin SRL. Orice alta metoda de transport este suportata de catre expeditor.

Conditiile de garantie sunt in conformitate cu O.G. 21/1992, Legea 449/2003.

La solicitarea garantiei este necesara prezentarea produsului defect cu elementele de identificare intacte (numar serial), impreuna cu accesoriile aferente si certificatul de garantie. In cazul in care produsele ajung neinsotite de acest document, produsele pot fi returnate solicitantului/expeditorului fara a i se solutiona garantia.

 

1. Pierderea garantiei

 

Au fost efectuate modificari sau adaptari neprevazute sau neautorizate de Constructor sau au fost realizate fara respectarea recomandarilor tehnice ale acestuia;

Neprezentarea certificatului de garantie, stampilat si cu rubricile completate, atunci cand se solicita o reparatie in garantie;

Defectiunea se datoreaza neglijentei utilizatorului sau nerespectarii recomandarilor din ghidul de utilizare si intretinere;

Nerespectarea de catre cumparator a conditiilor de transport, manipulare, instalare, utilizare, si intretinere precizate in instructiunile ce insotesc produsul la livrare sau in alte brosuri cu norme de operare editate de catre S.C. CRAFTINO MAGAZIN SRL si de catre cumparatorul care a luat la cunostinta;

Constatarea de specialistii autorizati de catre firma/importator/distribuitor , a faptului ca defectul reclamat se datoreaza utilizatorului. Produsul prezinta defectiuni cauzate de necunoastere, omitere, neglijenta sau accident;

Incredintarea produsului spre utilizare persoanelor minore, persoanelor cu handicap sau persoanelor care nu au fost instr uite cu privire la modul de functionare, utilizare si manipulare al utilajului;

Incredintarea utilajului spre a fi reparat altor persoane sau firme neautorizate;

Utilizarea produsului in alte scopuri decat cele pentru care a fost proiectat si fabricat sau folosirea acestuia in alt domeniu de utilizare, decat cel inscris in prezentul certificat. Deteriorari sau modificari care afecteaza modul de functionare al utilajului, performanta si durabilitatea sa;

Utilizarea unor accesorii incomparabile cu produsul si care influenteaza modul de functionare, performantele si durabilitatea acestuia;

Uzura normala si consumabilele nu fac obiectul garantiei;

Nerespectarea de catre comparator / beneficiar a instructiunilor de instalare, punere in functiune, utilizare, intretinere manipulare, transport si depozitare, precum si a domeniului de utilizare, cuprinse in documentatia ce insoteste produsul la cumparare (suprasolicitarea, neefectuarea la timp a operatiilor de intretinere, utilizarea in medii necorespunzatoare care nu sunt conforme cu indicatiile date deproducator;

Utilizarea produselor in regim de suprasarcina indelungata sau in alt regim decat cel pentru care a fost conceput (utilizarea produselor hobby in regim profesional);

Utilizarea unor piese de schimb, lubrefianti, combustibili, consumabile, accesorii diferite de cele recomandate de producator / importator;

Aplicarea unor modificari neautorizate de producator / importator:

Modificarea, stergerea sau inlocuirea seriilor produsului;

Actionarea asupra reglajelor fixate de producator;

Schimbarea performantelor produsului;

Modificarea sistemului de alimentare /evacuare;

Utilizarea unor cabluri de alimentare sectionate sau innadite;

Eliminarea sau neutilizarea sistemelor de protectie din dotarea produselor;

Interventia asupra produsului de catre persoane sau unitati service neautorizate de firma/distribuitor/importator (consulta lista unitatilor service autorizate la email : office@eurodinamic.ro, sau la vanzatorii autorizati);

Pierderea sau distrugerea certificatului de garantie sau a facturi de cumparare.

 

2.Conditii de acordare a garantiei

 

Garantia se acorda in cazul unui defect de material sau viciu de fabricatie.

In perioada de garantie, produsele care au defect de material sau viciu de fabricatie vor fi reparate gratuit. Produsele prezentate la unitatea service in perioada de garantie care necesita reparatii ce nu tin de garantie vor fi reparate corespunzator, iar contravaloarea acestor reparatii cat si operatiile de intretinere curenta, urmand a fi achitata de catre beneficiar.

Daca producatorul / importatorul / distribuitorul nu constata existenta unui defect de material sau viciu de fabricatie pentru care se angajeaza raspunderea acestuia, rezulta ca situatia este o solicitare nejustificata de acordare a garantiei, pentru care poate cere cumparatorului plata manoperei de diagnosticare conform listei de preturi existente la unitatile service si a cheltuielilor de transport;

Cumparatorul are obligatia de a se prezenta la unitatea service cu certificatul de garantie in original si factura in original, iar produsul sa fie nedemontat.

Prelungirea perioadei de garantie, cu o perioada egala cu aceia in care produsul a fost oprit in unitatea service, produce efecte numai atunci cand piesa defecta lipseste momentan din stoc.

Nu fac obiectul garantiei urmatoarele componente si accesorii, ale caror uzuri sunt considerate normale in urma utilizarii sau sunt exploatate necorespunzator:

Pinion de antrenare lant (sprocket), sina de ghidaj, sita moara/tocatoare, filtru de ulei, filtru de aer, componente din cauciuc (burduf cilindru, cot carburator, inele de cauciuc, furtune, simeringuri, curele, camera roti, anvelope, etc.)

Filtru combustibil, buson benzina, sita rezervor, sonde, rezervoare, plutitoare, robinet combustibil, cui poantou, jicloare, duze, injectoare sau duze de injector, sisteme de reglaj sau parghii, garnituri sau elemente de etansare ale carburatorului sau parti componente, ale caror uzuri se datoreaza utilizarii unui combustibil necorespunzator normelor in vigoare;

Ambielaj, cilindru, piston, segmenti, supape, cand uzura se datoreaza lipsei filtrului de aer sau folosirea unuia necorespunzator, ori in cazul unor detonatii produse in urma folosirii unui carburant necorespunzator normelor in vigoare, ori cand defectiunea survine datorita nerespect arii regimului de turatie ori in cazul motoarelor in 2T amestec necorespunzator benzina cu ulei.

Becuri, ventilatoare, fulii, carcase plastic, mufe, stuturi, roti sau role din plastic ;

Aprinderile si releele (in cazul condensarii sau scurtcircuitului), bujie, cablu bujie, intrerupatoare, cabluri electrice;

Amortizoare din cauciuc sau arc, cabluri (de ambreiaj, acceleratie, masa cosit, tractiune, etc);

Saboti si placute frana, ambreiaje, ferodouri, arc ambreiaj ;

Componente electrice sau electronice cand defectiunile survin datorita lipsei impamantarii, utilizarea sau expunerea in conditii de mediu improprii (umezeala excesiva, temperatura necorespunzatoare, alimentare la tensiune necorespunzatoare) sau tensiune fluctuanta (in cazul generatoarelor de curent, cand puterea consumatorilor este mai mare decat cea furnizata;

Presetupa, turbina, carcasa turbina (cand defectiunea a survenit in urma impuritatilor din pompa sau a presiunii create in pompa de alte utilaje, masini, etc);

Elementele component ale sistemului de taiere, ex: lant motoferastrau, disc motocositoare, tambur cu fir cositoare, cutit masa cosit, cutit masina gazon, cutit moara/tocatoare, etc.;

Demaror, tambur demaror, snur starter, arc demaror, maner starter;

Masa cosit, cutit masa cosit, pinteni, contracutite, dinti, suport reglaj, suport prindere cutit masina tuns gazon/tractoras/raider, suport nuca, nuca, bieleta (intreg lantul cinematic al sistemului de taiere la motocositori), cand nu sunt corect exploatete, reglate sau curatite.

Melc ul si roata de centrifuga, daca sunt lovite , rupte sau sudate, in acest caz nu se acorda garantie nici la pinionul melc at sau fulie antrenare melc considerandu-se forta majora (in cazul frezelor de zapada).

Tub transmisie, tija transmisie, cap unghiulat (lipsa vaselina), carcasa ambreiaj la motocositoarea de umar supusa unei forte majore exterioara.

Pompa booster de la atomizor, in cazul in care este ruginita (acest fenomen apare datorita substantei chimice lasate in pompa o perioada indelungata de timp fapt care duce la corodarea metalului, cauciucului si plasticului cu care intra in contact).

In cazul in care o piesa se defecteaza din vina clientului si deterioreza si alte piese (intregul lantul cinematic) nici acele piese nu vor face obiectul garantiei.

La generatoarele trifazice (380 volti) puterea nominala inscrisa pe eticheta se imparte in mod egal la cele 3 faze (R, S, T), astfel incat pe fiecare faza vom avea 1/3 din puterea nominala. Daca generatorul trifazic are si priza monofazica (220volti) puterea nominala a prizei nu va depasi 1/ 3 din puterea nominala inscrisa pe eticheta generatorului. Nerespectarea acestei conditii duce la avarierea grava a componentelor generatorului (AVR, rotor, stator).

3. Limitarea responsabilitatii

 

S.C. CRAFTINO MAGAZIN S.R.L. isi declina orice responsabilitate in ceea ce priveste:

Produsele care sunt trimise prin curier sau alte mijloace de transport (neincluzand masinile proprii) si ajung deteriorate la sediul sau:

Eventualele daune ale bunurilor sau vatamari ale persoanelor provenite direct sau indirect ca si consecinta a nerespectarii indicatiilor din manualul de utilizare, instalare si intretinere al produsului.

Persoana care aduce produsul/utilajul la unitatea service si prezinta actele de proprietate (certificatul de garantie in original si factura in original sau copie ), este considerate imputernicita sa reprezinte proprietarul.

4. Conditii generale

Produsul/utilajul care face obiectul prezentului certificat de garantie respecta reglementarile referitoare la protectia muncii si normele de electrosecuritate in vigoare in Romania. Prezentul certificat atesta indeplinirea conditiilor de calitate si garantie, in conformitate cu: legea 449/2003 privind vanzarea produselor si garantiile asociate acestora; ordonanta de guvern 21/1992 privind protectia consumatorului actualizata in 27.12.2008; legea 296/2004 privind codul consumatorului republicata in 24.03.2008.

4.2. Certificatele de garantie incomplete, sterse, modificate sau cele care nu au stampila si semnatura vanzatorului dar si semnatura cumparatorului, nu vor fi luate in considerare pentru eventualele reclamatii.

Garantiile pentru motoarele BRIGGS & STRATTON si HONDA care echipeaza masinile pentru tuns gazon, cultivatoarele, frezele de zapade, etc., importate si/sau vandute de S.C. CRAFTINO MAGAZIN SRL, se vor trata direct cu importatorii autorizati BRIGGS & STRATTON si HONDA pe teritoriul Romaniei. Orice reclamatie sau reparatie se executa numai prin intermediul importatorului/distribuitorului/firmei.

Mentionam ca service-ul este gratuit pentru produsele care fac obiectul garantiei, firma SC CRAFTINO MAGAZIN SRL suportand costul integral al transportului, manipularii, pieselor, diagnosticului si manoperei.

ATENTIE: Pentru piesele de schimb, consumabile sau accesorii, garantia se acorda numai in cazul in care acestea au fost montate intr-un centru, autorizat de catre importator / distribuitor / firma , de intretinere si reparatii. In cadrul termenului de garantie, distribuitorul autorizat suporta toate costurile privind repararea sau inlocuirea pieselor de schimb defecte, mai putin consumabilele si accesoriile. Pentru lucrarile executate, distribuitorul acorda garantie. Garantia nu se extinde asupra accesoriilor si consumabilelor care intra in componenta utilajului, cu excepti a cazului in care acestea

Prin semnarea acestui certificat de garantie cumparatorul confirma :

• Ca a fost informat asupra caracteristicilor tehnice si a domeniului de utilizare al utilajului;

• Ca s-a efectuat proba de functionare a utilajului, a fost instruit utilizatorul cu privire la modul de functionare si normele de siguranta a muncii in conformitate cu Manualul Operatorului;

• Ca s-a predat utilajul impreuna cu toate accesoriile in perfecta stare de functionare;

• Ca s-au predat instructiunile de utilizarea si intretinere;

• Ca certificatul de garantie contine pe verso, conditiile de garantie, reperele care nu fac obiectul garantiei;

• Ca s-a verificat corectitudinea datelor inscrise in Certificatul de Garantie;

• Ca a citit si este de acord cu prevederile acestuia;

• Ca va pastra certificatul de garantie si dupa expirarea perioadei de garantie.

Nota : In cazul vanzarilor online , toate produsele vandute de S.C. CRAFTINO MAGAZIN S.R.L  sunt insotite de un de certificat de garantie ce contine datele sepcificate mai sus . Acest certificat se autocompleteaza cu datele clientului la intocmirea facturii in cadrul programului de gestiune . Acest act se printeaza automat la printarea facturii si va insoti tot timpul factura fiscala .

In cazul vanzarilor online unde semnarea facturii sau a certificatului de garantie nu este posibila , semnarea AWB-ului de primire a utilajului( in cazul in care furnizorul de echipamente apeleaza la o firma de curierat ) semnifica ca , clientul isi asuma ca a primit si inteles certificatul de garantie .

Nu fac obiectul garantiei produsele care:

1. prezinta defecte fizice precum: lovituri, crapaturi, ciobiri, componente/piese arse sau plesnite etc

2. au etichete sau sigilii de garantie deteriorate, indepartate sau modificate

3. sunt utilizate in conditii neadecvate - tensiuni de alimentare necorespunzatoare, manipulare incorecta, supunerea la variatii mari de temperatura si presiune, socuri mecanice, utilizarea produselor in conditii de umiditate, praf, noxe sau sub actiunea substantelor chimice, software parolat etc.

4. s-au efectuat setari si instalari incorecte

5. prezinta surse defecte - condensatori sparti

6. prezinta patrundere de lichide, metale sau alte substante in interiorul echipamentelor

7. prezinta interventia mecanica sau plastica asupra produselor

8. au fost conectate sau deconectate in timpul functionarii echipamentelor

9. prezinta virusari, rescrieri gresite de soft

10. in timpul instalarii s-au folosit incorect programele sau au fost utilizate alte drivere ori programe decat cele originale precum si instalarea sau punerea in functiune a produselor de catre persoane neautorizate

Va recomandam realizarea de back-up periodic deoarece programele si informatiile salvate pe medii de stocare pot fi sterse in timpul operatiunilor de service.

In cazul in care produsul/produsele trimis/trimise in garantie este unul functional si solicitarea nu este justificata, solicitantul va achita taxele de transport tur-retur pentru produse.

Operatiunile de service efectuate in perioada de garantie vor fi mentionate pe un document separat (nota de intrare/iesire), iar acestea se pastraza impreuna cu certificatul de garantie existent. Perioada de garantie se prelungeste cu intervalul in care produsele s-au aflat in service.

Produsele iesite din perioada de garantie sau cele care nu se incadreaza in termenii si conditiile generale de acordare a garantiei nu intra sub incidenta celor 15 zile de solutionare, termenul fiind de minim 30 zile de la data intrarii in service.

Produsele neridicate de la unitatea de service in termen de 60 de zile de la finalizarea operatiunilor vor fi declarate abandonate si predate centrelor de colectare.